Оновлення прошивки вимкнуло частину холодильників Samsung Bespoke AI

Частина розумних холодильників Samsung Bespoke AI у Південній Кореї перестала нормально працювати після оновлення прошивки через SmartThings. За повідомленнями власників, пристрої раптово втрачали живлення, зникали з застосунку та залишали на екрані повідомлення про перевірку SmartThings під час оновлення. У деяких випадках не працювало й саме охолодження, через що продукти довелося викинути.

Корейські видання повідомляють, що більшість скарг стосується чотиридверних моделей 2024 року або новіших. SBS Korea згадує сотні звернень, але Samsung не оприлюднила точну кількість уражених пристроїв і повний перелік моделей. На момент публікації скарги переважно надходили з Кореї, тому робити висновок про глобальний масштаб помилки поки рано.

Час виявився особливо невдалим: проблема виникла напередодні Чхусока, великого корейського свята врожаю, коли родини зберігають багато їжі. Деякі користувачі писали, що сервіс не міг швидко надіслати майстра через обмежену кількість техніків та святковий графік. За їхніми словами, можливі дати ремонту в окремих випадках переносилися аж на жовтень.

Samsung припинила розповсюдження проблемного пакета 23 вересня. Представник компанії визнав, що помилка виникла під час тестування оновлення від 22 вересня і спричинила аномальну поведінку живлення та екрана в частини клієнтів. Сервісні центри отримали завдання проводити екстрені заходи, а деякі ремонти планували завершити вже 24 вересня. Компанія не пояснила публічно, чому перевірки не відсіяли збій до широкого розгортання.

Цей випадок показує принципову різницю між збоєм додаткової smart-функції та відмовою базового побутового приладу. Якщо перестає працювати дисплей із рецептами, холодильник усе ще може виконувати головне завдання. Коли прошивка впливає на живлення компресора й охолодження, програмна помилка перетворюється на ризик псування їжі, ліків та інших чутливих продуктів.

Власникам Bespoke AI не варто самостійно розбирати пристрій або встановлювати неофіційну прошивку. Якщо холодильник показує повідомлення про зависле оновлення, втратив охолодження чи зник зі SmartThings, слід зафіксувати модель, серійний номер, версію ПЗ і час появи проблеми, а потім звернутися до офіційного сервісу. Температуру продуктів потрібно перевірити окремим термометром; небезпечну їжу не слід намагатися врятувати повторним заморожуванням.

Для виробників розумної техніки урок очевидний: оновлення критичного приладу мають підтримувати безпечний відкат, розділяти керування основними функціями та хмарним інтерфейсом і проходити поетапне розгортання. Споживачеві ж варто перевіряти політику довгострокової підтримки ще до покупки. Розумні функції зручні лише тоді, коли збій сервера або прошивки не може вимкнути звичайне охолодження.